Creare e Gestire Gruppi Clienti su Shopify: Guida Completa

Codegrind Team•Sep 05 2024

Uno degli strumenti più potenti per ottimizzare la gestione del tuo negozio su Shopify è la possibilità di creare e gestire gruppi di clienti. Segmentare i clienti ti consente di personalizzare l’esperienza d’acquisto, creare promozioni mirate e migliorare le comunicazioni, aumentando la fidelizzazione e le vendite.

In questa guida, esploreremo come creare, gestire e utilizzare i gruppi di clienti su Shopify per massimizzare il potenziale del tuo negozio.

Cosa Sono i Gruppi di Clienti su Shopify?

I gruppi di clienti su Shopify ti permettono di segmentare i tuoi acquirenti in base a criteri specifici come il loro comportamento d’acquisto, la loro posizione geografica o altri dati che hai raccolto. Questi gruppi possono essere utilizzati per applicare sconti specifici, inviare campagne email mirate o fornire offerte personalizzate.

Vantaggi della Segmentazione dei Clienti:

Personalizzazione delle Offerte: Crea promozioni e sconti specifici per gruppi di clienti con comportamenti simili.
Miglioramento della Comunicazione: Invia email mirate a clienti fedeli, nuovi clienti o clienti che non acquistano da tempo.
Gestione Efficiente del Servizio Clienti: Identifica facilmente i clienti VIP o quelli che necessitano di un’attenzione speciale.

Passo 1: Creare Gruppi di Clienti su Shopify

Shopify semplifica la creazione di gruppi di clienti utilizzando filtri e condizioni per organizzare i tuoi clienti in segmenti utili. Puoi creare gruppi dinamici basati su criteri predefiniti o manuali, consentendoti di personalizzare le interazioni con il tuo pubblico.

Come Creare un Gruppo di Clienti su Shopify:

Accedi alla Dashboard di Shopify: Vai al pannello di controllo su Shopify.
Vai su Clienti: Nel menu a sinistra, clicca su Clienti.
Filtra i Clienti: Utilizza il campo di ricerca e i filtri per selezionare i clienti in base a vari criteri come:
- Cliente che ha acquistato più di una volta.
- Clienti che non hanno acquistato negli ultimi 6 mesi.
- Nuovi clienti o Clienti fedeli.
- Clienti da una certa posizione geografica.
Crea un Gruppo di Clienti: Una volta applicati i filtri, clicca su Salva filtro come nuovo gruppo di clienti. Assegna un nome al gruppo (es. “Clienti Fedeli” o “Nuovi Clienti”).

Ogni volta che un nuovo cliente corrisponde ai criteri impostati, verrà automaticamente aggiunto al gruppo, mantenendo il segmento sempre aggiornato.

Passo 2: Segmentare i Clienti con Filtri

Shopify offre una vasta gamma di filtri per aiutarti a segmentare efficacemente i clienti. Puoi combinare più criteri per creare segmenti altamente specifici e mirati.

Filtri Disponibili per Segmentare i Clienti:

Totale Spesa: Filtra i clienti in base al totale speso nel tuo negozio. Puoi creare gruppi di clienti che hanno speso sopra una certa soglia, come i clienti VIP.
Data del Primo Acquisto: Filtra i clienti in base a quando hanno fatto il loro primo acquisto. Questo è utile per identificare i nuovi clienti.
Data dell’Ultimo Acquisto: Filtra i clienti che non hanno effettuato acquisti di recente per inviare promozioni mirate o incentivi a tornare.
Numero di Ordini: Crea segmenti di clienti che hanno fatto più acquisti per inviare offerte speciali.
Tag del Cliente: Se aggiungi tag personalizzati ai clienti (es. “VIP”, “Influencer”), puoi creare gruppi in base a questi tag.

Passo 3: Utilizzare i Gruppi di Clienti per il Marketing

Una volta creati i tuoi gruppi di clienti, puoi utilizzarli per personalizzare il tuo marketing. Shopify consente di inviare email marketing mirate utilizzando app integrate come Shopify Email o di sincronizzare i tuoi segmenti con piattaforme di email marketing esterne.

Come Utilizzare i Gruppi per il Marketing:

Email Personalizzate: Invia email specifiche per ciascun gruppo di clienti. Ad esempio, puoi inviare offerte speciali ai tuoi clienti VIP o riattivare clienti inattivi con una promozione.
Sconti Mirati: Crea codici sconto riservati a determinati gruppi di clienti. Ad esempio, puoi offrire uno sconto speciale ai clienti che hanno speso più di €500 nel tuo negozio.
Campagne Pubblicitarie Mirate: Utilizza i gruppi di clienti per indirizzare campagne pubblicitarie sui social media o tramite Google Ads. Segmentando i clienti più preziosi, puoi massimizzare il ritorno sull’investimento delle tue campagne.

Esempi di Strategie di Marketing con Gruppi di Clienti:

Clienti VIP: Offri accesso anticipato a nuovi prodotti o sconti esclusivi per i clienti che hanno speso sopra una certa soglia.
Recupero di Clienti Inattivi: Invia una promozione speciale ai clienti che non hanno acquistato negli ultimi sei mesi per incentivare il loro ritorno.
Nuovi Clienti: Invia email di benvenuto con offerte per il primo acquisto, guidando i nuovi clienti verso la conversione.

Passo 4: Aggiungere Tag ai Clienti per una Gestione Migliore

Shopify ti consente di aggiungere tag personalizzati ai tuoi clienti per una gestione ancora più efficace dei segmenti. I tag sono etichette che puoi assegnare manualmente o automaticamente ai clienti per categorizzarli in base a comportamenti specifici o caratteristiche.

Come Aggiungere Tag ai Clienti:

Vai su Clienti e seleziona un cliente dalla lista.
Aggiungi un Tag: Nella scheda del cliente, troverai un campo chiamato Tag. Inserisci un tag rilevante (es. “VIP”, “Black Friday 2024”, “Promozione Abbonamento”).
Salva le Modifiche.

Una volta aggiunti i tag, puoi filtrare i clienti in base a questi tag e creare gruppi segmentati in modo più granulare.

Passo 5: Utilizzare App di Terze Parti per la Segmentazione Avanzata

Se desideri una segmentazione ancora più avanzata, Shopify supporta l’integrazione con diverse app di terze parti per la gestione dei clienti e il marketing.

App Utili per la Segmentazione dei Clienti:

Klaviyo: Un potente strumento di email marketing che ti consente di creare segmenti dinamici di clienti e inviare email altamente personalizzate basate su comportamenti d’acquisto e dati CRM.
Privy: Un’app di marketing che ti permette di segmentare i clienti e inviare pop-up personalizzati, email di recupero carrello e promozioni esclusive.
Smile.io: Un’app per la gestione della fidelizzazione che ti consente di creare programmi fedeltà per gruppi di clienti specifici, incentivando i clienti VIP e quelli ricorrenti.

Passo 6: Analizzare le Performance dei Gruppi di Clienti

Una volta creati i gruppi di clienti, è importante monitorare le loro performance per valutare l’efficacia delle tue strategie di marketing.

Come Monitorare le Performance dei Gruppi:

Shopify Analytics: Usa gli strumenti di analisi di Shopify per monitorare le vendite generate dai diversi gruppi di clienti. Puoi vedere metriche come il valore medio dell’ordine, il numero di ordini e il tasso di conversione per ciascun segmento.
Rapporti Personalizzati: Crea rapporti personalizzati su Shopify per monitorare il comportamento di gruppi specifici di clienti e valutare l’efficacia delle tue campagne.
Monitoraggio delle Vendite per Segmento: Puoi utilizzare report avanzati o app di terze parti per analizzare come ciascun gruppo di clienti contribuisce alle vendite totali del negozio.

Best Practices per la Gestione dei Gruppi di Clienti

Mantieni i Dati Aggiornati: Assicurati che i gruppi di clienti siano sempre aggiornati, soprattutto se utilizzi tag manuali. A

ggiungi regolarmente nuovi tag o aggiorna le informazioni sui clienti.

Segmenta in Modo Strategico: Non creare troppi gruppi; concentrati su segmenti significativi che possono generare risultati. Inizia con clienti VIP, nuovi clienti e clienti inattivi.
Personalizza le Offerte: Utilizza la segmentazione per creare offerte rilevanti per ciascun gruppo. Ad esempio, puoi offrire sconti solo ai clienti che non acquistano da oltre sei mesi o creare un’esperienza esclusiva per i clienti fedeli.
Monitora i Risultati: Valuta regolarmente le performance di ciascun gruppo e adatta la tua strategia in base ai risultati.

Conclusione

Creare e gestire gruppi di clienti su Shopify ti permette di segmentare la tua base clienti in modo strategico e di offrire esperienze personalizzate che aumentano la fidelizzazione e le vendite. Grazie alla segmentazione avanzata, puoi inviare offerte mirate, ottimizzare le tue campagne di marketing e migliorare la comunicazione con i tuoi clienti. Utilizzando app come Klaviyo o Shopify Email, potrai gestire questi segmenti con precisione e monitorare il successo delle tue strategie di marketing.