Gestione dell'Abbandono del Carrello su Shopify: Strategie e Strumenti

L’abbandono del carrello è una delle sfide più comuni per i negozi online su Shopify. Molti potenziali clienti aggiungono prodotti al carrello ma non completano l’acquisto, lasciando entrate potenziali non realizzate. Fortunatamente, Shopify offre diversi strumenti e strategie per aiutarti a gestire e recuperare i carrelli abbandonati, aumentando il tasso di conversione del tuo negozio. In questa guida, esploreremo come monitorare e ridurre l’abbandono del carrello e come recuperare vendite perse attraverso automazioni e campagne mirate.

Cosa Significa Abbandono del Carrello?

L’abbandono del carrello avviene quando un cliente aggiunge uno o più prodotti al carrello, ma lascia il sito senza completare il processo di checkout. Questo fenomeno è comune e può essere dovuto a vari motivi, come:

• Costi di spedizione elevati.
• Procedure di checkout complicate.
• Dubbi sui metodi di pagamento o sulla sicurezza.
• Distrazioni o semplicemente ripensamenti.

Perché è Importante Recuperare i Carrelli Abbandonati?

Recuperare i carrelli abbandonati rappresenta una grande opportunità per incrementare le vendite senza attrarre nuovi clienti. Agire su clienti che hanno già mostrato interesse per i tuoi prodotti è più conveniente rispetto alla conquista di nuovi utenti.

Secondo alcune stime, è possibile recuperare tra il 10% e il 30% dei carrelli abbandonati con le giuste strategie.

Passo 1: Monitorare i Carrelli Abbandonati su Shopify

Prima di tutto, è essenziale sapere quanto frequentemente i carrelli vengono abbandonati e quali clienti li stanno abbandonando. Shopify ti permette di monitorare facilmente questo aspetto.

Come Monitorare i Carrelli Abbandonati su Shopify:

1. Accedi alla Dashboard di Shopify: Vai su Shopify e accedi al tuo negozio.
2. Vai su Ordini > Carrelli Abbandonati: Nel menu Ordini, seleziona Carrelli Abbandonati. Qui vedrai un elenco di tutti i clienti che hanno abbandonato il carrello insieme ai dettagli dell’ordine.
3. Analizza i Carrelli Abbandonati: Puoi vedere informazioni come il valore del carrello, i prodotti aggiunti e il tempo trascorso dall’abbandono. Questa panoramica ti aiuterà a capire la portata del problema e a identificare eventuali modelli.

Passo 2: Inviare Email di Recupero del Carrello Abbandonato

Uno dei metodi più efficaci per recuperare un carrello abbandonato è l’invio di email di recupero automatiche. Shopify include una funzione integrata che invia automaticamente email ai clienti che hanno abbandonato il carrello, incentivandoli a completare l’acquisto.

Come Configurare le Email di Recupero del Carrello Abbandonato:

1. Vai su Impostazioni > Checkout: Nella dashboard di Shopify, clicca su Impostazioni, poi seleziona Checkout.

2. Attiva l’Email di Recupero del Carrello: Scorri fino alla sezione Abandoned Checkouts e seleziona Invia automaticamente email di recupero del carrello.

3. Imposta il Timing delle Email: Shopify ti consente di scegliere quando inviare l’email. I momenti più comuni sono:

   • 1 ora dopo l’abbandono: Ideale per catturare l’attenzione del cliente quando l’acquisto è ancora fresco nella sua mente.
   • 6 ore dopo l’abbandono: Consigliato per un approccio meno aggressivo, ma comunque tempestivo.
   • 24 ore dopo l’abbandono: Utile per ricordare l’ordine il giorno successivo.

4. Personalizza il Testo dell’Email: Puoi personalizzare il contenuto dell’email per renderla più convincente. Utilizza un linguaggio persuasivo e includi una call-to-action chiara, come un link per completare l’acquisto. Puoi anche aggiungere un codice sconto per incentivare il completamento dell’acquisto.

Esempio di Email di Recupero del Carrello:

Oggetto: Non dimenticare i tuoi prodotti preferiti! Completa l'acquisto oggi!

Ciao {{ customer.first_name }},

Abbiamo visto che hai lasciato alcuni fantastici prodotti nel carrello. Non preoccuparti, li abbiamo messi da parte per te! Fai clic qui sotto per completare il tuo acquisto:

[Completa il tuo ordine](link_carrello)

Come ringraziamento per il tuo interesse, ecco un **10% di sconto** sul tuo ordine! Usa il codice **RITORNA10** al checkout.

Non aspettare troppo, i tuoi prodotti ti stanno aspettando!

Grazie per aver scelto {{ shop.name }}.

Passo 3: Offrire Incentivi per Recuperare i Carrelli Abbandonati

Offrire un incentivo come uno sconto o la spedizione gratuita può essere molto efficace per convincere i clienti a completare l’acquisto.

Tipi di Incentivi da Offrire:

• Sconti Temporanei: Offri uno sconto del 10% o 15% per chi completa l’acquisto entro un certo lasso di tempo.
• Spedizione Gratuita: Rimuovere i costi di spedizione può essere un forte incentivo, specialmente per clienti che hanno abbandonato a causa dei costi elevati.
• Offerte Personalizzate: Utilizza un approccio personalizzato per offrire sconti sui prodotti che sono stati aggiunti al carrello.

Come Creare Codici Sconto su Shopify:

1. Vai su Sconti: Nella dashboard, clicca su Sconti e poi su Crea Sconto.
2. Scegli un Tipo di Sconto: Puoi scegliere tra percentuale, importo fisso o spedizione gratuita.
3. Personalizza il Codice: Inserisci un nome per il codice sconto (es. “CARRELLO10”) e imposta le condizioni (es. sconto del 10% per ordini superiori a €50).
4. Imposta la Durata: Puoi limitare il codice sconto a un certo periodo di tempo per creare un senso di urgenza.

Passo 4: Utilizzare App per Recupero Carrelli Abbandonati

Oltre alle funzionalità integrate di Shopify, esistono diverse app di terze parti che offrono strumenti avanzati per la gestione e il recupero dei carrelli abbandonati. Queste app possono aiutarti a ottimizzare le tue strategie di recupero attraverso automazioni e funzioni aggiuntive.

App Popolari per il Recupero dei Carrelli:

• Klaviyo: Uno dei migliori strumenti per l’email marketing, ti permette di inviare campagne email altamente personalizzate e segmentate per il recupero dei carrelli abbandonati.
• Privy: Privy offre funzionalità avanzate di recupero carrelli abbandonati tramite popup e email. Puoi utilizzare questa app per creare popup che incentivano i clienti a completare l’acquisto con un’offerta.
• Recart: Recart ti consente di inviare notifiche di recupero carrello non solo via email, ma anche tramite Facebook Messenger o SMS, aumentando le possibilità di recuperare vendite.

Come Utilizzare queste App:

1. Installa l’App dal Shopify App Store: Visita il Shopify App Store e cerca l’app che desideri utilizzare. Clicca su Aggiungi App per installarla nel tuo negozio.
2. Configura Automazioni: La maggior parte delle app offre automazioni predefinite per l’invio di email, SMS o notifiche via Messenger ai clienti che abbandonano il carrello.
3. Monitorare le Performance: Usa gli strumenti di analytics inclusi nelle app per monitorare il tasso di recupero dei carrelli abbandonati e l’efficacia delle campagne.

Passo 5: Ottimizzare l’Esperienza di Checkout

Oltre all’invio di email e incentivi, una delle strategie migliori per ridurre l’abbandono del carrello è ottimizzare l’esperienza di checkout. Più semplice e veloce è il processo

di acquisto, meno probabilità ci sono che i clienti abbandonino.

Come Ottimizzare il Checkout su Shopify:

1. Rimuovi Passaggi Inutili: Riduci il numero di passaggi nel processo di checkout. Shopify ti consente di abilitare un checkout rapido per i clienti che usano Shopify Payments o metodi di pagamento come Apple Pay e Google Pay.
2. Offri Più Metodi di Pagamento: Aggiungi più opzioni di pagamento, come PayPal, carta di credito e Google Pay, per garantire che i clienti possano scegliere il metodo che preferiscono.
3. Mostra i Costi di Spedizione Anticipatamente: Molti clienti abbandonano il carrello quando vedono costi di spedizione imprevisti. Mostra i costi di spedizione direttamente nella pagina del prodotto o nel carrello per evitare sorprese.
4. Abilita il Salvataggio del Carrello: Shopify può memorizzare automaticamente il contenuto del carrello di un cliente per un determinato periodo di tempo, consentendo loro di completare l’acquisto in seguito senza perdere i prodotti selezionati.

Passo 6: Analizzare i Dati e Adattare le Strategie

L’analisi dei dati ti permette di capire perché i carrelli vengono abbandonati e come puoi migliorare il tasso di recupero. Shopify offre strumenti di analisi integrati che ti consentono di monitorare le performance delle tue campagne di recupero carrello e delle email inviate.

Come Monitorare i Risultati:

1. Usa Shopify Analytics: Vai nella sezione Analytics della tua dashboard e guarda i rapporti sugli ordini abbandonati e recuperati.
2. Monitorare il Tasso di Conversione delle Email: Se invii email di recupero, controlla quante di queste email hanno portato a un acquisto completato.
3. Adatta le Strategie: In base ai dati raccolti, sperimenta con tempistiche diverse per le email, prova nuovi incentivi o ottimizza ulteriormente il checkout.

Conclusione

La gestione dei carrelli abbandonati su Shopify richiede un approccio strategico che combina email di recupero tempestive, incentivi mirati e un’esperienza di checkout ottimizzata. Utilizzando le funzionalità integrate di Shopify e app di terze parti, puoi recuperare una percentuale significativa di vendite perse, migliorando il tasso di conversione complessivo del tuo negozio. Con un monitoraggio costante e l’analisi dei dati, puoi continuare a perfezionare il processo di recupero del carrello e massimizzare le entrate del tuo e-commerce.