Gestione delle Informazioni sui Clienti su Shopify: Guida Completa

Codegrind Team•Sep 05 2024

Una gestione efficace delle informazioni sui clienti su Shopify può aiutarti a personalizzare l’esperienza di acquisto, migliorare la fidelizzazione e ottimizzare le tue strategie di marketing. Shopify offre strumenti integrati per raccogliere, visualizzare e gestire i dati dei clienti, consentendoti di segmentarli in gruppi, tracciare il comportamento d’acquisto e offrire offerte personalizzate. In questa guida esploreremo come gestire al meglio le informazioni sui clienti all’interno del tuo negozio Shopify, dalla raccolta dei dati alla loro analisi e utilizzo per migliorare le conversioni.

Perché è Importante Gestire le Informazioni sui Clienti?

La gestione delle informazioni sui clienti è fondamentale per:

Personalizzare l’Esperienza Utente: Conoscere i tuoi clienti ti permette di creare offerte su misura e migliorare la loro esperienza d’acquisto.
Fidelizzare i Clienti: Utilizzare i dati raccolti per offrire programmi fedeltà e sconti mirati aumenta la fidelizzazione e incoraggia gli acquisti ripetuti.
Ottimizzare le Strategie di Marketing: Segmentare i clienti in gruppi specifici ti consente di inviare comunicazioni più mirate e rilevanti, aumentando il tasso di conversione.

Passo 1: Raccogliere le Informazioni sui Clienti

La prima fase della gestione delle informazioni sui clienti è la raccolta dei dati. Shopify ti consente di raccogliere informazioni dettagliate sui clienti durante il processo di checkout, tramite moduli di iscrizione e con il monitoraggio delle interazioni sul sito.

Tipi di Informazioni sui Clienti che Puoi Raccogliere:

Dati Personali: Nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione, numero di telefono.
Comportamento d’Acquisto: Prodotti acquistati, importo speso, frequenza degli acquisti.
Preferenze di Marketing: Opt-in per ricevere newsletter o promozioni.
Storico degli Ordini: Elenco degli ordini effettuati, data e stato di ciascun ordine.

Come Raccogliere le Informazioni sui Clienti su Shopify:

Checkout: Shopify raccoglie automaticamente i dati dei clienti al momento del checkout, inclusi nome, email e indirizzo di spedizione.
Moduli di Iscrizione: Aggiungi moduli di iscrizione alla newsletter sul tuo sito per raccogliere email e preferenze di marketing.
App di Terze Parti: Utilizza app come Privy o Justuno per creare popup o moduli che incentivino l’iscrizione alla newsletter in cambio di sconti o offerte speciali.
Form di Registrazione Account: Shopify ti consente di offrire la possibilità ai clienti di creare un account, raccogliendo dati aggiuntivi come preferenze e storico degli acquisti.

Passo 2: Gestire le Informazioni sui Clienti su Shopify

Dopo aver raccolto le informazioni sui clienti, è importante organizzare e gestire questi dati in modo efficiente. Shopify offre una sezione dedicata ai clienti che ti consente di visualizzare, segmentare e aggiornare i dati dei clienti.

Come Visualizzare e Gestire i Clienti su Shopify:

Vai su Clienti: Accedi alla dashboard di Shopify e clicca su Clienti nel menu principale.
Visualizza i Dettagli del Cliente: Clicca su un cliente per visualizzare tutte le informazioni associate, tra cui ordini passati, indirizzi di spedizione e eventuali tag assegnati.
Aggiungere Tag ai Clienti: Puoi aggiungere tag personalizzati per organizzare i clienti in base a specifiche caratteristiche (es. “VIP”, “Nuovi Clienti”, “Fedelissimi”). Questo ti permette di segmentare e gestire meglio i tuoi gruppi di clienti.

Esempio di Tag Utili per Segmentare i Clienti:

VIP: Clienti che hanno speso oltre una certa soglia.
Nuovi Clienti: Clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto.
Clienti Inattivi: Clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi sei mesi.
Promozioni: Clienti che hanno utilizzato un codice sconto.

Passo 3: Segmentare i Clienti per Migliorare il Marketing

La segmentazione dei clienti è una delle strategie più potenti per personalizzare il marketing e ottimizzare le conversioni. Shopify ti consente di filtrare e creare gruppi di clienti in base a vari criteri, come il comportamento d’acquisto o la posizione geografica.

Come Segmentare i Clienti su Shopify:

Vai su Clienti: Clicca su Clienti nella dashboard di Shopify.
Filtra i Clienti: Usa i filtri per segmentare i clienti in base a criteri come:
- Data del primo ordine: Per creare un gruppo di nuovi clienti.
- Numero di ordini: Per identificare clienti ricorrenti o fedeli.
- Totale speso: Per individuare i tuoi migliori clienti (VIP).
Salva il Gruppo: Dopo aver applicato i filtri, clicca su Salva filtro come gruppo di clienti e dai un nome descrittivo al gruppo (es. “Clienti VIP”, “Nuovi Clienti”).

Esempi di Segmenti di Clienti:

Clienti VIP: Clienti che hanno speso più di €500 nel tuo negozio. Puoi creare campagne esclusive o offrire sconti speciali a questo segmento.
Nuovi Clienti: Invia email di benvenuto e sconti sul primo acquisto per fidelizzare i nuovi acquirenti.
Clienti Inattivi: Offri incentivi ai clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi mesi per riattivarli.

Passo 4: Utilizzare le Informazioni sui Clienti per Campagne di Marketing Personalizzate

Una volta segmentati i clienti, puoi utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing personalizzate, mirate a specifici gruppi di clienti. Inviare comunicazioni mirate aumenta le probabilità di conversione e migliora la relazione con i clienti.

Strumenti di Marketing su Shopify:

Email Marketing: Shopify integra strumenti di email marketing come Shopify Email, Klaviyo o Mailchimp per inviare campagne personalizzate basate sui segmenti di clienti.
- Esempio: Invia una campagna email ai clienti VIP con uno sconto esclusivo per ringraziarli della loro fedeltà.
Campagne di Retargeting: Usa Facebook o Google Ads per creare campagne di retargeting basate sui dati dei clienti. Puoi mostrare annunci specifici a chi ha visitato il tuo sito ma non ha completato l’acquisto.
Programmi di Fidelizzazione: App come Smile.io ti permettono di creare programmi fedeltà in cui i clienti guadagnano punti per ogni acquisto, da riscattare in sconti o premi.
Automazioni di Marketing: App come Klaviyo permettono di impostare automazioni basate su eventi specifici, come l’abbandono del carrello, il primo acquisto o l’assenza di acquisti da tempo.

Esempi di Campagne Personalizzate:

Email di Recupero del Carrello: Invia un’email automatica ai clienti che hanno abbandonato il carrello, magari offrendo uno sconto per completare l’acquisto.
Sconti di Benvenuto: Invia uno sconto speciale ai nuovi clienti per incentivare il loro primo acquisto.
Promozioni per Clienti Inattivi: Invia un’email con uno sconto o una promozione speciale ai clienti che non hanno acquistato negli ultimi mesi per riattivarli.

Passo 5: Monitorare e Analizzare i Dati dei Clienti

Monitorare e analizzare regolarmente i dati sui clienti ti permette di comprendere meglio il loro comportamento, identificare opportunità di crescita e ottimizzare le tue strategie di marketing.

Come Monitorare i Dati sui Clienti su Shopify:

Shopify Analytics: Shopify offre una sezione Analytics che ti permette di monitorare le vendite, il comportamento degli acquirenti, il tasso di conversione e altro.
- Rapporti sui Clienti: Usa i rapporti specifici sui clienti per visualizzare i tuoi clienti più fedeli, quelli inattivi o quelli che acquistano di più.
App di Analisi Avanzata: Puoi integrare app di terze parti

come Google Analytics o Lucky Orange per analisi più approfondite sul comportamento dei clienti nel tuo negozio.

Monitoraggio delle Campagne: Traccia l’efficacia delle campagne di email marketing e retargeting tramite strumenti come Klaviyo o Shopify Email per vedere quali segmenti rispondono meglio alle tue offerte.

KPI Importanti da Monitorare:

Valore Medio dell’Ordine (AOV): Il valore medio di quanto i clienti spendono per ordine. Un AOV più alto indica che i tuoi clienti stanno acquistando di più per ogni transazione.
Tasso di Riacquisto: La percentuale di clienti che tornano ad acquistare. Un alto tasso di riacquisto indica una buona fidelizzazione.
Lifetime Value (LTV): Il valore totale di un cliente nel corso della sua relazione con il tuo negozio. Migliorare l’LTV significa massimizzare il valore che ogni cliente porta al tuo business.

Best Practices per la Gestione delle Informazioni sui Clienti

Raccogli Solo i Dati Necessari: Evita di raccogliere troppe informazioni non necessarie per evitare di scoraggiare i clienti durante il checkout o la registrazione.
Rispetta la Privacy dei Clienti: Assicurati di rispettare le normative sulla protezione dei dati (es. GDPR) e di ottenere il consenso per l’invio di comunicazioni di marketing.
Mantieni Aggiornate le Informazioni: Fai attenzione a mantenere aggiornati i dati sui clienti. Se un cliente cambia indirizzo o preferenze, assicurati che queste modifiche siano riflesse nel tuo sistema.
Utilizza App di Backup e Sicurezza: Usa app come Rewind per fare backup automatici dei dati dei clienti, in modo da proteggere queste informazioni in caso di problemi tecnici.

Conclusione

La gestione delle informazioni sui clienti su Shopify è essenziale per personalizzare l’esperienza di acquisto, migliorare la fidelizzazione e ottimizzare le strategie di marketing. Attraverso una raccolta e una gestione efficace dei dati, puoi segmentare i clienti in gruppi rilevanti e inviare campagne mirate che aumentano le conversioni e il valore del cliente nel lungo periodo. Utilizzando gli strumenti integrati di Shopify e app di terze parti, puoi trasformare i dati sui clienti in azioni concrete che fanno crescere il tuo business.