Gestione degli Ordini su Shopify: Guida Completa

La gestione degli ordini è una parte essenziale del funzionamento di un negozio online su Shopify. Una gestione efficace garantisce che gli ordini vengano processati in modo rapido e accurato, migliorando l’esperienza del cliente e ottimizzando le operazioni del negozio. Shopify offre strumenti integrati per aiutarti a tracciare, evadere e monitorare lo stato di ogni ordine, semplificando il processo e permettendoti di gestire facilmente il flusso di vendite.

In questa guida esploreremo i passaggi principali per gestire gli ordini su Shopify, dalle notifiche di nuovi ordini all’evasione, alle best practices per un processo efficiente.

Cos’è la Gestione degli Ordini?

La gestione degli ordini su Shopify riguarda tutto il processo che va dall’acquisizione di un ordine al suo completamento, inclusa la preparazione dei prodotti, l’invio delle spedizioni e l’aggiornamento del cliente con informazioni sul tracking.

I passaggi principali del processo di gestione degli ordini includono:

1. Ricezione dell’Ordine.
2. Verifica e Preparazione.
3. Evasione (spedisci l’ordine o segna l’ordine come completato se è un prodotto digitale).
4. Comunicazione con il Cliente (invio di email di conferma e tracking).
5. Gestione di Resi e Rimborsi (se necessario).

1. Ricezione e Verifica degli Ordini

Quando un cliente effettua un acquisto sul tuo negozio Shopify, riceverai una notifica di nuovo ordine. Puoi visualizzare e gestire tutti gli ordini dalla dashboard Shopify.

Come Visualizzare gli Ordini su Shopify:

1. Accedi alla Dashboard Shopify.
2. Vai su Ordini dal menu principale.
3. Visualizza i Dettagli dell’Ordine: Qui vedrai una panoramica degli ordini, inclusi lo stato (pagato, in attesa, spedito, ecc.), i prodotti acquistati, le informazioni di spedizione e il metodo di pagamento.

Filtri e Stato degli Ordini:

Puoi filtrare gli ordini in base al loro stato:

• Non evasi: Ordini che devono ancora essere processati.
• In attesa di pagamento: Ordini per cui non è ancora stato ricevuto il pagamento.
• Evaso: Ordini già spediti o completati.
• Cancellato o rimborsato: Ordini annullati o per i quali è stato emesso un rimborso.

Azioni da Eseguire:

• Verifica i Dettagli dell’Ordine: Controlla se tutti i dettagli dell’ordine (prodotti, quantità, indirizzo di spedizione) sono corretti.
• Conferma il Pagamento: Assicurati che il pagamento sia stato completato prima di procedere con l’evasione.

2. Evasione degli Ordini

L’evasione è il processo con cui prepari e spedisci l’ordine al cliente. Shopify ti offre diversi strumenti per semplificare questo passaggio, inclusa l’integrazione con corrieri e la creazione di etichette di spedizione.

Come Evadere un Ordine:

1. Vai su Ordini nella dashboard Shopify.
2. Seleziona l’Ordine che desideri evadere.
3. Clicca su Evadi Ordine: Questo ti permette di confermare che l’ordine è pronto per la spedizione.
4. Scegli le Opzioni di Spedizione: Se hai integrato un corriere, come UPS, FedEx o DHL, Shopify calcolerà automaticamente le tariffe di spedizione in tempo reale.
5. Genera l’Etichetta di Spedizione: Puoi stampare un’etichetta di spedizione direttamente da Shopify.
6. Invia il Numero di Tracking: Shopify invia automaticamente un’email al cliente con il numero di tracking una volta che l’ordine è stato spedito.

Evadere Ordini Parziali:

Se un ordine contiene più prodotti e alcuni non sono disponibili, puoi evadere l’ordine parzialmente e spedire i prodotti rimanenti successivamente.

1. Seleziona l’Ordine.
2. Clicca su Evadi Parzialmente.
3. Spedisci i Prodotti Disponibili e segna i restanti come non evasi.

Evasione Automatica per Prodotti Digitali:

Se vendi prodotti digitali, come ebook o software, puoi impostare Shopify per evadere automaticamente l’ordine non appena il pagamento viene completato. Il cliente riceverà un link per il download immediatamente dopo l’acquisto.

3. Spedizione e Tracking

Shopify si integra con i principali servizi di spedizione per semplificare la gestione e il monitoraggio delle spedizioni.

Integrazione con Corrieri:

Puoi integrare il tuo negozio Shopify con corrieri come:

• UPS
• DHL
• FedEx
• Poste Italiane (tramite app di terze parti)

Una volta collegati, potrai calcolare automaticamente le tariffe di spedizione in tempo reale, generare etichette di spedizione e inviare aggiornamenti di tracking ai clienti.

Creazione di Etichette di Spedizione:

1. Seleziona l’Ordine da Evadere.
2. Genera l’Etichetta di Spedizione: Shopify ti permetterà di generare e stampare l’etichetta di spedizione direttamente dalla dashboard.
3. Spedisci l’Ordine: Attacca l’etichetta al pacco e consegnalo al corriere.

Invio del Numero di Tracking:

Dopo aver creato l’etichetta, Shopify invierà automaticamente un’email al cliente con il numero di tracking. Questo permetterà al cliente di monitorare lo stato della spedizione fino alla consegna.

4. Gestione dei Resi e Rimborsi

Shopify rende semplice gestire i resi e i rimborsi, offrendo opzioni per emettere rimborsi completi o parziali e gestire le restituzioni.

Come Gestire un Reso:

1. Vai su Ordini e seleziona l’ordine per cui il cliente ha richiesto un reso.
2. Clicca su Emissione di Reso: Se il cliente restituisce i prodotti, puoi generare un’etichetta di reso e seguire il processo di restituzione.
3. Rimborso Parziale o Completo: Puoi scegliere di emettere un rimborso completo o solo per determinati articoli. Shopify offre la possibilità di restituire i fondi utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto.

Rimborsi Automizzati:

Se hai una politica di reso chiara e il cliente rispetta le condizioni, puoi impostare rimborsi automatici. Ad esempio, puoi utilizzare app di gestione dei resi per creare un processo automatizzato.

5. Automazione e Ottimizzazione della Gestione Ordini

Per negozi con volumi di ordini elevati, Shopify offre diverse soluzioni per automatizzare e ottimizzare il processo di gestione ordini.

Utilizzare App di Automazione:

Shopify App Store offre diverse app che automatizzano vari aspetti della gestione degli ordini:

• ShipStation: Per automatizzare la creazione di etichette di spedizione, la gestione delle tariffe e il tracking delle spedizioni.
• Order Printer: Per generare automaticamente fatture, etichette e ricevute per ogni ordine.
• AfterShip: Per inviare notifiche automatiche di tracking ai clienti e monitorare le spedizioni.

Best Practices per l’Ottimizzazione:

• Stock Sempre Aggiornato: Usa strumenti di gestione dell’inventario per evitare ordini di prodotti non disponibili.
• Automatizza le Notifiche: Invia automaticamente email di aggiornamento sullo stato dell’ordine per mantenere i clienti informati.
• Monitoraggio delle Prestazioni: Utilizza i report di Shopify per monitorare i tempi di evasione e individuare aree di miglioramento.

Conclusione

La gestione degli ordini su Shopify è un processo essenziale per garantire che i clienti ricevano i loro prodotti in tempo e con un’esperienza cliente ottimale. Con gli strumenti integrati di Shopify, puoi semplificare la ricezione, l’evasione, la spedizione e il monitoraggio degli ordini, rendendo il processo efficiente sia per te che per i tuoi clienti. Automatizzando alcune parti del processo e utilizzando le best practices descritte in

questa guida, sarai in grado di migliorare l’efficienza operativa e offrire un servizio eccellente ai tuoi clienti.