Gestione delle Spedizioni e Tracking su Shopify: Guida Completa

Una gestione efficace delle spedizioni e del tracking su Shopify è essenziale per garantire consegne rapide e un’esperienza cliente eccellente. Shopify offre diversi strumenti per configurare le opzioni di spedizione, calcolare le tariffe in tempo reale e integrare il tracking con i principali corrieri, consentendo di monitorare l’intero processo dalla preparazione dell’ordine alla consegna.

In questa guida esploreremo come configurare le opzioni di spedizione su Shopify, integrare i corrieri per il tracking, e come ottimizzare la gestione delle spedizioni per migliorare l’efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.

Perché è Importante Gestire Correttamente le Spedizioni e il Tracking?

La gestione efficace delle spedizioni e del tracking offre numerosi vantaggi:

• Aumenta la Fiducia dei Clienti: Fornire aggiornamenti di tracking trasparenti migliora la fiducia e riduce le richieste di supporto post-acquisto.
• Ottimizza i Tempi di Consegna: La gestione accurata delle spedizioni ti permette di scegliere i migliori corrieri e le tariffe più convenienti, garantendo consegne rapide.
• Riduce i Resi e i Problemi: Il monitoraggio delle spedizioni riduce il rischio di ordini smarriti e aiuta a gestire eventuali problematiche legate alla consegna.

Passo 1: Configurare le Opzioni di Spedizione su Shopify

La prima cosa da fare è configurare le opzioni di spedizione nel tuo negozio Shopify. Puoi scegliere di offrire spedizione gratuita, tariffe forfettarie o tariffe calcolate in tempo reale dai corrieri.

Come Configurare le Opzioni di Spedizione:

1. Accedi alla Dashboard di Shopify: Vai su Shopify e accedi al pannello di controllo del tuo negozio.

2. Vai su Impostazioni > Spedizione e Consegna: Nella dashboard, clicca su Impostazioni, quindi seleziona Spedizione e Consegna.

3. Aggiungi Zone di Spedizione: Definisci le zone di spedizione in base ai Paesi o alle regioni in cui spedisci. Puoi creare diverse zone di spedizione (ad es. Italia, Europa, Internazionale) con tariffe specifiche per ciascuna.

4. Seleziona le Tariffe di Spedizione:

   • Tariffe Forfettarie: Imposta un costo fisso per la spedizione, indipendentemente dal peso o dalla destinazione.
   • Tariffe Basate sul Peso o Prezzo: Calcola la spedizione in base al peso totale dell’ordine o al valore dell’ordine.
   • Tariffe Calcolate dal Corriere: Puoi offrire tariffe di spedizione in tempo reale utilizzando servizi come UPS, DHL, FedEx o Shopify Shipping (disponibile in alcuni Paesi). Le tariffe vengono calcolate automaticamente in base al peso dell’ordine e alla destinazione.

5. Imposta la Spedizione Gratuita (Opzionale): Se desideri incentivare gli acquisti, puoi offrire spedizione gratuita per ordini superiori a una certa soglia. Crea una nuova tariffa di spedizione gratuita e specifica l’importo minimo per l’applicazione.

Ottimizzazione delle Tariffe di Spedizione:

• Tariffe a Livelli: Offri opzioni di spedizione a diversi livelli di costo, come “Standard”, “Espressa”, e “Prioritaria”, in modo che i clienti possano scegliere l’opzione che preferiscono.
• Sconto sulla Spedizione per Clienti Fedeli: Utilizza app di fidelizzazione come Smile.io per offrire spedizioni gratuite o scontate ai tuoi clienti più fedeli.

Passo 2: Integrare Corrieri e Servizi di Tracking

Una volta configurate le opzioni di spedizione, è importante integrare i corrieri per gestire il tracking delle spedizioni e garantire che i tuoi clienti possano monitorare facilmente lo stato del loro ordine.

Come Integrare Corrieri su Shopify:

1. Shopify Shipping (Dove Disponibile): Shopify offre integrazioni native con corrieri come UPS, DHL, FedEx, e USPS in alcuni Paesi. Vai su Impostazioni > Spedizione e Consegna e configura il corriere che desideri utilizzare. Shopify calcolerà automaticamente le tariffe in tempo reale durante il checkout.

2. App di Terze Parti per Corrieri: Se Shopify Shipping non è disponibile nel tuo Paese o desideri utilizzare corrieri specifici, puoi installare app di terze parti come:

   • Shippo: Si integra con oltre 50 corrieri, consentendoti di generare etichette di spedizione e offrire tariffe di spedizione in tempo reale.
   • Easyship: Una piattaforma che ti permette di confrontare le tariffe di spedizione di più corrieri, scegliere la migliore opzione e generare etichette.
   • Sendcloud: Automatizza le spedizioni e il tracking con integrazioni dirette con corrieri come DHL, UPS, Poste Italiane, e molti altri.

3. Aggiungi il Numero di Tracking: Dopo aver spedito un ordine, Shopify ti permette di aggiungere il numero di tracking all’ordine. Questo numero viene inviato automaticamente al cliente tramite email e può essere monitorato direttamente dal cliente.

Come Aggiungere il Tracking:

1. Vai su Ordini: Accedi alla sezione Ordini nella tua dashboard Shopify e seleziona l’ordine da aggiornare.
2. Clicca su “Evaso”: Seleziona Evaso per indicare che l’ordine è stato spedito.
3. Inserisci il Numero di Tracking: Aggiungi il numero di tracking fornito dal corriere e seleziona il corriere utilizzato (es. UPS, DHL, ecc.).
4. Invia l’Email di Conferma: Shopify invierà automaticamente un’email al cliente con il numero di tracking e il link per monitorare la spedizione.

App di Tracking Consigliate:

1. AfterShip:

   • Funzione: AfterShip è una delle app di tracking più popolari su Shopify. Si integra con oltre 900 corrieri in tutto il mondo e permette di automatizzare il tracking per ogni spedizione.
   • Caratteristiche: Invia aggiornamenti di stato automatici ai clienti via email o SMS e crea una pagina di tracking personalizzata per il tuo negozio.

2. Tracktor:

   • Funzione: Tracktor offre una soluzione di tracking completa che consente ai clienti di monitorare i loro ordini direttamente sul tuo sito Shopify.
   • Caratteristiche: Supporta tracking in tempo reale, notifiche automatizzate e un’interfaccia di facile utilizzo per i clienti.

3. Parcel Perform:

   • Funzione: Parcel Perform offre un tracking dettagliato per oltre 600 corrieri, insieme a una gestione avanzata delle eccezioni per ordini problematici.
   • Caratteristiche: Puoi creare esperienze di tracking personalizzate e ricevere notifiche se si verificano problemi di spedizione.

Passo 3: Ottimizzare la Gestione delle Spedizioni

Una gestione efficiente delle spedizioni non solo migliora l’esperienza del cliente, ma anche l’efficienza operativa del tuo negozio. Shopify ti consente di semplificare il processo di evasione degli ordini e di monitorare l’intero ciclo di spedizione.

Come Ottimizzare il Processo di Spedizione:

1. Evasione Centralizzata: Se gestisci più magazzini o punti vendita, Shopify ti permette di evadere gli ordini dalla sede più vicina al cliente. Vai su Impostazioni > Spedizione e Consegna e gestisci le tue sedi di evasione per ottimizzare la consegna.
2. Stampa di Etichette di Spedizione: Utilizza Shopify o app come ShipStation per stampare le etichette di spedizione direttamente dalla dashboard. Puoi scegliere il corriere e il servizio desiderato e generare etichette in blocco per risparmiare tempo.
3. Sconti sulle Tariffe di Spedizione: Shopify Shipping offre tariffe scontate con alcuni corrieri (come UPS e DHL), consentendoti

di risparmiare sui costi di spedizione. Se Shopify Shipping non è disponibile nel tuo Paese, app come Shippo e Easyship offrono tariffe agevolate con corrieri locali e internazionali.

4. Gestione dei Resi: App come Returnly o Loop Returns ti aiutano a gestire il processo di reso, fornendo etichette prepagate per i clienti e tracciando il rientro dei prodotti nel magazzino.

Best Practices per la Gestione delle Spedizioni:

• Monitoraggio Attivo del Tracking: Controlla regolarmente lo stato delle spedizioni per individuare eventuali problemi prima che il cliente li segnali.
• Offrire Spedizione Gratuita: Valuta di offrire spedizione gratuita per ordini superiori a una certa soglia per incentivare gli acquisti e aumentare il valore medio dell’ordine (AOV).
• Inviare Aggiornamenti di Tracking: Invia automaticamente aggiornamenti di tracking ai clienti per ridurre le richieste di assistenza riguardanti lo stato della spedizione.

Passo 4: Monitorare e Analizzare le Performance delle Spedizioni

Per ottimizzare continuamente il tuo processo di spedizione, è importante monitorare e analizzare le performance. Shopify ti consente di accedere a report dettagliati per visualizzare i costi di spedizione, le consegne puntuali e le performance dei corrieri.

Come Monitorare le Performance delle Spedizioni:

1. Accedi a Shopify Analytics: Vai su Analytics nella tua dashboard Shopify e seleziona i report relativi alle spedizioni.
2. Analizza i Costi di Spedizione: Shopify ti consente di visualizzare i costi di spedizione e confrontarli con le tariffe addebitate ai clienti. In questo modo puoi ottimizzare le tariffe e garantire che il margine di profitto sia mantenuto.
3. Monitora i Tempi di Consegna: Verifica se le consegne sono puntuali e analizza i ritardi per individuare eventuali problemi con i corrieri.
4. Valutare la Soddisfazione del Cliente: Usa strumenti di feedback o analizza i resi per capire se ci sono problemi legati alla spedizione che incidono sulla soddisfazione del cliente.

Passo 5: Gestione dei Resi

Gestire i resi in modo efficace è importante tanto quanto gestire le spedizioni. Shopify ti consente di impostare politiche di reso flessibili e automatizzare il processo per rendere l’esperienza il più semplice possibile per i tuoi clienti.

Come Gestire i Resi su Shopify:

1. Vai su Ordini: Accedi alla sezione Ordini e seleziona l’ordine da cui il cliente vuole effettuare un reso.
2. Clicca su “Rimborsa”: Shopify ti consente di rimborsare l’importo totale o parziale direttamente dalla dashboard. Puoi scegliere di restituire l’importo dopo aver ricevuto indietro il prodotto o immediatamente.
3. Invia un’Etichetta di Reso: Se offri resi gratuiti, puoi generare un’etichetta di reso tramite Shopify Shipping o app come Shippo e Easyship.
4. Monitoraggio del Reso: Traccia lo stato del reso e aggiorna il cliente man mano che il prodotto torna nel magazzino.

App per la Gestione dei Resi:

• Loop Returns: Automatizza il processo di reso, consentendo ai clienti di gestire il reso autonomamente e generare etichette prepagate.
• Returnly: Offre un’esperienza di reso fluida, inclusa la possibilità di scambiare o sostituire prodotti direttamente dal portale di reso del cliente.

Best Practices per la Gestione di Spedizioni e Tracking

1. Offri Diverse Opzioni di Spedizione: Dai ai clienti la possibilità di scegliere tra diverse modalità di spedizione (standard, espressa, prioritaria) in base alle loro esigenze.
2. Automatizza il Tracking: Utilizza app come AfterShip per inviare aggiornamenti automatici ai clienti sullo stato della spedizione, riducendo le richieste di supporto.
3. Monitora le Performance dei Corrieri: Valuta regolarmente la performance dei corrieri e passa a soluzioni migliori se noti ritardi o problemi frequenti.
4. Politica di Reso Trasparente: Comunica chiaramente le tue politiche di reso per ridurre la confusione e offrire una migliore esperienza cliente.

Conclusione

La gestione delle spedizioni e del tracking su Shopify è fondamentale per garantire una consegna fluida e migliorare la soddisfazione dei clienti. Utilizzando gli strumenti integrati di Shopify e le app di terze parti, puoi configurare opzioni di spedizione flessibili, monitorare lo stato delle spedizioni in tempo reale e offrire un’esperienza di tracking professionale. Automatizzando il processo e monitorando le performance, sarai in grado di ottimizzare i costi e migliorare l’efficienza delle tue operazioni di fulfillment.