Impostare le Notifiche degli Ordini su Shopify: Guida Completa

Codegrind Team•Sep 05 2024

Le notifiche degli ordini su Shopify sono un aspetto fondamentale per mantenere i tuoi clienti informati sullo stato dei loro ordini e per assicurarti che tu e il tuo team siate aggiornati su ogni nuova vendita. Shopify ti permette di configurare e personalizzare una serie di notifiche via email e SMS per garantire che sia tu che i tuoi clienti abbiate visibilità completa sullo stato dell’ordine.

In questa guida, esploreremo come impostare e personalizzare le notifiche degli ordini su Shopify per creare un’esperienza cliente fluida e migliorare l’efficienza operativa del tuo negozio.

Perché Impostare le Notifiche degli Ordini su Shopify?

Le notifiche di ordine svolgono un ruolo cruciale nel mantenere i clienti aggiornati sullo stato dei loro acquisti, riducendo le richieste di supporto e aumentando la fiducia nel tuo negozio. Ecco i principali vantaggi:

Migliora l’Esperienza Cliente: I clienti ricevono aggiornamenti in tempo reale su conferma dell’ordine, spedizione, consegna e altro ancora.
Efficienza Operativa: Puoi ricevere notifiche ogni volta che viene effettuato un nuovo ordine, facilitando la gestione delle spedizioni e del magazzino.
Personalizzazione del Brand: Puoi personalizzare le email di notifica con il tuo logo, i colori del brand e messaggi personalizzati per offrire un’esperienza coerente.

Passo 1: Impostare le Notifiche Predefinite su Shopify

Shopify fornisce una serie di notifiche predefinite che vengono inviate automaticamente ai clienti e agli amministratori del negozio per ogni fase del processo dell’ordine. Queste notifiche possono essere attivate o disattivate in base alle tue esigenze.

Tipi di Notifiche Predefinite su Shopify:

Conferma dell’Ordine: Inviata ai clienti quando un ordine viene effettuato con successo.
Conferma di Spedizione: Inviata ai clienti quando l’ordine viene spedito, con i dettagli della spedizione e il numero di tracking.
Ordine Consegnato: Notifica inviata quando il corriere conferma la consegna dell’ordine.
Annullamento Ordine: Inviata al cliente in caso di annullamento dell’ordine.
Rimborso dell’Ordine: Notifica inviata al cliente quando viene emesso un rimborso.

Come Attivare o Disattivare le Notifiche Predefinite:

Accedi alla Dashboard di Shopify: Vai su Shopify e accedi al tuo negozio.
Vai su Impostazioni > Notifiche: Nella dashboard, clicca su Impostazioni, poi su Notifiche.
Visualizza le Notifiche Predefinite: In questa sezione puoi vedere l’elenco completo delle notifiche predefinite, inclusi i destinatari e il tipo di notifica (email o SMS).
Attivare o Disattivare Notifiche: Puoi attivare o disattivare ciascuna notifica in base alle tue preferenze cliccando su di essa e modificando le impostazioni.

Personalizzare i Destinatari:

Notifiche per il Negozio: Assicurati che le notifiche sugli ordini vengano inviate anche al tuo team o a te stesso. Nella sezione Notifiche per il Negozio, puoi aggiungere o rimuovere indirizzi email per ricevere avvisi ogni volta che viene effettuato un ordine.

Passo 2: Personalizzare le Notifiche degli Ordini

Shopify ti permette di personalizzare l’aspetto e il contenuto delle notifiche via email e SMS per renderle coerenti con il tuo brand e aggiungere messaggi personalizzati per i tuoi clienti.

Come Personalizzare le Notifiche Email:

Accedi a Impostazioni > Notifiche: Vai alla sezione Notifiche nella dashboard Shopify.
Seleziona la Notifica da Personalizzare: Clicca su una notifica specifica (es. Conferma dell’Ordine).
Modifica il Template Email: Shopify ti consente di personalizzare il template HTML dell’email. Puoi modificare il testo, aggiungere il tuo logo, cambiare i colori e il layout per riflettere l’identità visiva del tuo brand.
- Personalizzazione di Base: Aggiungi un messaggio di ringraziamento personalizzato nella conferma dell’ordine.
- Aggiungi Informazioni Utili: Includi link a pagine utili, come la tua politica di reso, FAQ, o contatti per il servizio clienti.
Anteprima della Notifica: Prima di salvare le modifiche, puoi cliccare su Anteprima per vedere come apparirà l’email di notifica.
Salva le Modifiche: Una volta personalizzata l’email, clicca su Salva.

Come Personalizzare le Notifiche SMS:

Shopify ti permette di inviare notifiche SMS ai clienti per aggiornamenti rapidi e immediati sull’ordine.

Vai su Impostazioni > Notifiche: Nella sezione Notifiche, puoi personalizzare i testi degli SMS inviati ai clienti.
Personalizza il Messaggio: Puoi aggiungere messaggi personalizzati, come “Grazie per il tuo acquisto!” e includere dettagli come il numero d’ordine o il link di tracciamento.
Limita la Lunghezza degli SMS: Ricorda di mantenere il testo breve e chiaro, poiché gli SMS hanno un limite di caratteri.

Best Practices per la Personalizzazione:

Usa il Tono del Tuo Brand: Assicurati che il tono delle notifiche rifletta la voce del tuo brand, sia che tu stia puntando a uno stile formale o più informale e amichevole.
Logo e Colori Aziendali: Includi il logo del tuo negozio e usa i colori del tuo brand per garantire coerenza tra le email di notifica e il resto del tuo marketing.
Incorpora Azioni di Follow-Up: Nelle email di conferma o di spedizione, aggiungi link per incentivare ulteriori azioni, come la registrazione alla newsletter, il download di una guida o la condivisione sui social media.

Passo 3: Inviare Notifiche di Spedizione e Tracking

Le notifiche di spedizione e tracking sono tra le più importanti per i clienti, in quanto forniscono informazioni vitali sull’arrivo dei prodotti. Shopify ti permette di inviare automaticamente email e SMS quando l’ordine è stato spedito e include i dettagli di tracking.

Come Configurare le Notifiche di Spedizione:

Accedi a Ordini > Spedizione: Vai alla sezione Ordini nella dashboard Shopify e seleziona un ordine da cui gestire la spedizione.
Aggiorna lo Stato della Spedizione: Una volta che l’ordine è pronto per la spedizione, clicca su Evaso per confermare che è stato spedito.
Aggiungi il Numero di Tracking: Inserisci il numero di tracking fornito dal corriere. Shopify invierà automaticamente una notifica di conferma di spedizione al cliente con il numero di tracking e un link per monitorare lo stato della consegna.
Includere un Messaggio Personalizzato: Puoi aggiungere un messaggio personale o promozionale nell’email di spedizione, come un ringraziamento per l’acquisto o un suggerimento per il prossimo ordine.

Abilitare Notifiche di Spedizione via SMS:

Se vuoi inviare notifiche via SMS quando l’ordine viene spedito, assicurati di aver abilitato l’invio di SMS per la conferma della spedizione nella sezione Notifiche. Puoi personalizzare il testo dell’SMS per includere il numero di tracking e un link alla pagina di monitoraggio.

Passo 4: Gestire le Notifiche per Ordini Annullati e Rimborsi

Shopify ti permette di inviare notifiche automatiche ai clienti quando un ordine viene annullato o quando viene emesso un rimborso, garantendo trasparenza e mantenendo informati i clienti.

Come Inviare Notifiche per Ordini Annullati:

Vai su Ordini: Seleziona l’ordine che desideri annullare nella dashboard Shopify.
Annulla l’Ordine: Clicca su Annulla Ordine e conferma la cancellazione.
Includere un Messaggio Personalizzato: Quando annulli un ordine, Shopify invia automaticamente un’email al cliente con i dettagli dell’annullamento. Puoi personalizzare questa notifica per spiegare i motivi dell’annullamento o offrire un’alternativa.

Come Gestire le Notifiche di Rimborso:

Seleziona l’Ordine: Nella sezione Ordini, clicca sull’ordine per cui desideri emettere un rimborso.
Rimborsa l’Ordine: Clicca su Rimborsa e inserisci l’importo da restituire al cliente.
Notifica Automatica del Rimborso: Shopify invierà automaticamente una notifica via email al cliente, confermando che il rimborso è stato emesso. Puoi personalizzare questa notifica per includere un messaggio di scuse o offrire un incentivo per un acquisto futuro.

Passo 5: Utilizzare App per Notifiche Avanzate

Se desideri funzionalità di notifica avanzate, come l’invio di promemoria o notifiche personalizzate in base al comportamento dei clienti, puoi integrare app di terze parti per migliorare la gestione delle notifiche.

App Consigliate per le Notifiche:

Klaviyo:
- Funzione: Klaviyo è uno strumento di email marketing avanzato che ti consente di inviare email personalizzate e sequenze di automazione basate su eventi, come ordini effettuati, spedizioni e abbandono del carrello.
SMSBump:
- Funzione: SMSBump ti permette di inviare notifiche SMS personalizzate, incluse conferme di ordine, aggiornamenti di spedizione e promozioni post-acquisto.
OrderlyEmails:
- Funzione: OrderlyEmails ti consente di personalizzare completamente il design delle tue email di notifica Shopify, offrendo modelli professionali e personalizzabili per tutte le notifiche di ordine.

Best Practices per la Gestione delle Notifiche

Personalizza i Messaggi per il Tuo Brand: Assicurati che ogni notifica rifletta il tono e lo stile del tuo brand. Un messaggio personalizzato può migliorare l’esperienza del cliente.
Aggiorna i Clienti in Tempo Reale: Fornire aggiornamenti tempestivi tramite email e SMS aumenta la fiducia e riduce le richieste di supporto.
Incorpora Call-to-Action: Utilizza le notifiche per promuovere ulteriori azioni, come la registrazione alla newsletter o la condivisione sui social media.
Testa le Notifiche: Esegui test regolari per assicurarti che le notifiche siano chiare, coerenti e funzionino correttamente.

Conclusione

Impostare e personalizzare le notifiche degli ordini su Shopify è essenziale per mantenere una comunicazione trasparente con i tuoi clienti e migliorare la gestione operativa del tuo negozio. Utilizzando le notifiche predefinite di Shopify e personalizzandole in base al tuo brand, puoi offrire un’esperienza d’acquisto fluida e aumentare la soddisfazione dei clienti. L’integrazione con app di terze parti ti consente di ottenere funzionalità ancora più avanzate per gestire ogni aspetto delle notifiche, dai semplici aggiornamenti sugli ordini alle campagne di marketing post-acquisto.